Les règles qui encadrent les centres d'appels et le démarchage ont durci : identification de l'appelant, horaires, listes d'opposition, usage des numéroteurs automatiques. Un plateau en Martinique n'y échappe pas parce qu'il est « petit » ou « local ». IPER Telecom n'est pas un cabinet juridique : nous opérons la voix. Voici ce que cela change concrètement sur un trunk ou un cloud, pour ne pas brûler vos SDA.
Identification, affichage et numéros que vous contrôlez
Présenter un numéro que vous ne maîtrisez pas, ou un numéro cosmétique loué dans une couche opaque, devient un risque opérationnel autant que réglementaire. Les règles d'affichage 2026 visent le spoofing ; elles ont un effet de bord : les appels mal authentifiés se masquent. Pour un centre d'appel, l'enjeu est d'émettre depuis des 0596 / 0590 portés chez un opérateur ARCEP. Voir affichage des numéros et usurpation.
Numéroteurs prédictifs : cadence et réputation
Un prédictif trop agressif abandonne des appelés, sature les files, et associe votre SDA à du harcèlement. La réglementation et les bonnes pratiques poussent à une cadence raisonnable, un message clair, un opt-out. Détail technique : numéroteurs prédictifs. IPER dimensionne les canaux ; vous (ou votre éditeur de campagne) réglez le composeur. On sépare les SDA de campagne et celles de l'accueil — campagnes d'appels, centre d'appel.
| Sujet | Point de vigilance | Côté voix IPER |
|---|---|---|
| Affichage | Numéro authentifiable | SDA portées, trunk d'opérateur |
| Horaires | Fuseau Antilles, jours fériés locaux | Vous cadrez ; on n'impose pas un script |
| Prédictif | Abandons, plaintes | Canaux dimensionnés, SDA séparées |
| Enregistrement | Information de l'appelant | Outil centre / cloud, pas le RTC |
Enregistrement, RGPD, télétravail des agents
Enregistrer un appel suppose d'en informer. Conserver suppose une durée. Les agents à domicile passent par le même trunk : la conformité n'est pas « le logiciel du plateau », c'est aussi l'accès internet du salon. On insiste pour un casque filaire et un lien stable. IPER n'audite pas votre registre RGPD ; on refuse en revanche de laisser un IPBX ouvert qui transformerait le plateau en plateforme pirate — fraude VoIP.
Ce que nous faisons, ce que vous gardez
Nous : portabilité, QoS, canaux, support 0596 900 900, sans engagement. Vous : scripts, listes, cadence, mentions légales. Un opérateur local évite le « le wholesale a changé les règles ». Guide : téléphonie d'entreprise.